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如何“黏住”用户 基金公司各显神通
来源:财界网整理 2018-01-31 08:49:06
  很多基金公司入驻“财富号”后,开始逐渐运营团队。他们一改整个行业留给外界的严肃、神秘形象,每天深扎在互联网,并像绝大多数的产品经理一样,每天思考的就是如何“黏住”用户。

  2017年6月,蚂蚁金服旗下的一站式理财平台“财富号”正式上线,并向基金公司、银行等各类金融机构开放。

  截至目前,已有25家基金公司入驻财富号。不同于其他渠道的是,基金公司在入驻财富号之后,不再是单纯的产品供应方角色,而是要直接面对海量的潜在用户。

  业内人士表示,通过财富号,他现在走入了90后甚至95后的世界,感觉自己越来越年轻了。“我们现在也经常追剧、追网综,就是为了让自己沉浸在年轻人的世界里,多学一些现在流行的东西,不和时代脱节。”

  不过,一位基金行业从业者坦言,互联网化的内容固然很生动活泼,可基金公司毕竟是金融机构,严谨、合规是必须遵守的底线。

  因此,基金公司在财富号上发布的所有内容,也都需要上报审核。有基金经理表示,对于基金公司来说,对待不同的客户群体,需要提供让对方最易于理解和接受的沟通方式。在互联网上,客户需要这些活泼的内容,那基金公司自然也应该适应。

  在基金公司看来,快进快出是所有小白用户的通病,而在蚂蚁平台上,这类用户的占比又是最大的。所以,教育这批用户如何正确理财,成为财富号上各个基金公司的努力方向。

  去年6月,某基金入驻财富号的同时,也推出了一款养鸡游戏。游戏中,用户可以领取一只小鸡,然后通过每天的签到、答题等方式,获取一些理财、基金投资的知识。

  不仅如此,用户领取的小鸡还会对应一只基金,在每日的游戏页面上,用户能够看到这只基金的涨跌情况。他在游戏过程中,对基金的风险、收益等特性有了一定认知。对民生加银的这只基金产生认可之后,用户便可以从体验式养鸡过渡到真实投资。

  基金公司实际上是通过游戏,把用户投资教育、产品营销以及用户陪伴工作串联起来。据统计,做过养鸡活动的基金,其用户关注程度会明显高于没有做活动的同类型基金。

  另外,有基金上线了一个名为“家有才女”的栏目,是将当时比较火热的抖音短视频植入到了财富号中。

  对于基金公司而言,蚂蚁平台上的用户,本身不一定存在理财的需求,因此需要给他们创造需求。但传统比较严肃的投资教育形式,很难将投资的理念传达出去,所以,基金公司的工作人员必须绞尽脑汁地去设计一些更能让互联网用户接受的内容。
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责任编辑: 张慧 IF145
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